Sokszor kicsi dolgokon múlik, hogy a fogorvost kereső páciensek melyik rendelőt választják, vagy hogy visszatérnek-e egy második vagy sokadik kezelésre is. Adunk néhány tippet, hogy mire érdemes figyelni, hogy könnyebb legyen bevonzani és megtartani is a pácienseket.
Online bejelentkezés
Minél könnyebben tudnak időpontot foglalni, annál kisebb az esélye, hogy a páciensek feladják az Ön rendelőjénél való próbálkozást. Tegye a lehető legegyszerűbbé a bejelentkezéstazzal, hogy interneten is elérhetővé teszi! Így a páciensek éjjel-nappal elintézhetik, nem kell emlékezniük arra, hogy nyitvatartási időben hívják a rendelőjét.
Ráadásul az online foglalások csökkentik az adminisztratív tevékenységgel foglalkozó munkatársak terheit is, így jobban tudnak egyéb feladataikra koncentrálni.
Visszaigazolások és emlékeztetők
A páciensei többnyire nagyon elfoglaltak, segítsen nekik azzal, hogy emlékeztetőt küld a fogászati kezeléseikről. Az automatikus e-mailek vagy SMS-ek csökkentik a késések, lemondások és nem megjelenő páciensek számát, ezzel hatékonyabbá téve a rendelő működését is.
Apró figyelmességek a váróban
Némi ásványvíz, egészséges rágcsálnivaló vagy kávé nem kerül nagyon sokba, de a páciensek illetve a rájuk várók számára azt üzenik, fontosak a rendelőnek. Egy tévé vagy néhány magazin persze szintén elérhet hasonló hatást.
Közösségi média
Magyarországon ma már a lakosság 60%-a rendszeresen használja a közösségi médiát. Ebből következően a páciensei nagy része vélhetően jelen van a Facebookon, így érdemes velük ott is kommunikálni.
Ha a páciensek a közösségi médiában rendszeresen találkoznak a rendelővel, az folyamatosan emlékezteti őket rá. Emellett kisebb eséllyel felejtik el a lefoglalt időpontokat is, ha látják a rendelő egy-egy aktuális posztját.
Rugalmas beosztás
Ha teheti, biztosítson a pácienseinek időpontokat a szokásos munkaidőn (8:00-17:00) óra kívül is! Ha alkalmazkodik hozzájuk, sokkal nagyobb eséllyel fognak visszatérni, illetve másoknak is szívesebben ajánlják a rendelőt.
Források:
http://kozossegikalandozasok.hu/2018/02/06/kozossegi-media-adatok-2018/